Sobre a loja
Existe loja física que eu possa visitar?
Não - eu só tenho loja online. A morada física presente no termos e condições é apenas a minha morada fiscal em Portugal.
Eu resido em Koh Lanta, Krabi, Tailândia de onde são efetuados todos os envios.
Como fazer uma encomenda?
Vê em baixo um vídeo de 90 segundos com um exemplo de uma compra, aplicado um cupão de desconto.
Encomendar na loja é seguro?
Completamente seguro - o meu site está equipado com todas as últimas tecnologias informáticas para que possas ter uma experiência de compra segura. Todas as comunicações entre os teus dispositivos e o meu site estão completamente codificadas.
Existe valor mínimo para encomendar?
Não existe valor mínimo de encomenda. Existem é vários métodos de envio e os valores variam consoante o valor da encomenda.
Fazes envios à cobrança?
Não - Infelizmente não é possível esse tipo de serviço estando na Tailândia. No entanto, eu dou a minha garantia pessoal de entrega da encomenda ou a devolução do dinheiro.
Sobre os pontos
Como posso saber quantos pontos tenho?
Vista a tua conta em https://neuzamariano.com/loja/minha-conta/meus-pontos/
Como posso descontar os pontos?
Para poderes descontar os pontos, basta fazeres login na loja, adicionar os produtos ao carrinho e depois na janela de checkout/saída ou na janela de carrinho, irás verificar uma mensagem que te questionará se queres deduzir os pontos da conta na encomenda atual.
É IMPORTANTE que faças login primeiro co.m a tua conta para o sistema saber quantos pontos podes descontar
Os pontos têm validade?
Sim, os pontos têm validade de 4 meses desde a data em que são atribuídos.
Envios e prazos
Qual o valor dos portes de envio?
ECONÓMICO PREMIUM
- Descrição: A solução mais económica, com entrega na tua morada e seguimento parcial internacional.
- Prazo de entrega: Até 30 dias consecutivos (prazo médio: 12 a 18 dias consecutivos).
- Condições Especiais:
- Compras entre 25€ e 100€ usufruem deste regime de entrega gratuitamente.
- Clientes Frequentes (com mais de 15 encomendas) têm portes gratuitos neste método.
REGISTADO COM SEGURO (APENAS EUROPA)
- Descrição: Permite acompanhar a encomenda a qualquer momento, garantindo maior segurança.
- Prazo de entrega: Até 23 dias consecutivos (prazo médio: 9 a 15 dias consecutivos).
- Condições Especiais:
- Compras superiores a 100€ usufruem deste regime de entrega gratuitamente.
Tabela de Custos para REGISTADO COM SEGURO (Europa):
- Encomendas entre 0€ e 25€: Custo de envio 8,51€
- Encomendas entre 25,01€ e 50€: Custo de envio 4,20€
- Encomendas entre 50,01€ e 75€: Custo de envio 2,30€
- Encomendas acima de 75€: Grátis
Envios para o Resto do Mundo
- Regime de envio: REGISTADO COM SEGURO.
- Custo fixo: 20€ por encomenda.
- Prazo de entrega: Até 23 dias consecutivos (prazo médio: 9 a 15 dias consecutivos).
PRAZOS DE PREPARAÇÃO E CONDIÇÕES
- O prazo de expedição após a confirmação de pagamento é de 48/72 horas, salvo exceções devido a limitações técnicas ou fatores externos, que serão comunicados previamente.
- A entrega na Madeira e Açores pode levar até 35 dias, independentemente do método de envio.
- Todas as entregas são efetuadas pelos operadores de correio nacionais (ex.: CTT em Portugal, Correos em Espanha, LaPoste em França).
GARANTIA DE ENTREGA OU DEVOLUÇÃO
Se a encomenda não for entregue até ao prazo máximo de 45 dias, e caso o motivo seja alheio à loja e à cliente (ex.: problemas com os correios locais), a loja efetua a devolução do valor pago. Caso recebas a encomenda posteriormente, ficas com os produtos gratuitamente.
NOTAS IMPORTANTES
- Durante períodos festivos ou promoções, os prazos de entrega podem ultrapassar os 45 dias, devido ao aumento do volume de encomendas.
- Eventuais atrasos causados por operadores postais locais ou pelas autoridades alfandegárias não serão motivo para cancelamento ou reembolso.
- Todas as encomendas são seguidas pessoalmente por mim, garantindo o melhor acompanhamento possível e esclarecendo todas as dúvidas.
Responsabilidades da Cliente:
- É fundamental fazer o acompanhamento frequente da encomenda para resolver possíveis problemas a tempo.
Envios Personalizados:
Envio encomendas para todo o mundo. Caso o teu país não esteja disponível no checkout, entra em contacto comigo para confirmar a possibilidade de envio.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Atualmente, os prazos de entrega médios para o envios são de aproximadamente 12 a 22 dias CONSECUTIVOS para a Europa - Portugal incluído - embora possam existir algumas demoras por força das entidades postais que fazem a entrega nos países de destino e no tratamento das encomendas por parte das devidas Alfândegas e operadores postais.
Esta afirmação é especialmente verdadeira para o operador postal CTT de quem dependo inteiramente para enviar encomendas para Portugal.
A entrega na Madeira e Açores poderá ser até 30 dias.
A entrega poderá também ser mais demorada em períodos festivos especiais – no caso de promoções, épocas festivas e feriados municipais – devido ao aumento das encomendas. Apesar de representarem os prazos médios, estes são apenas indicativos. Durante este período, os prazos de entrega poderão ser superiores a 45 dias ÚTEIS.
É muito importante perceber que eu estou inteiramente dependente da qualidade dos serviços postais dos países de destino para que estes prazos sejam cumpridos.
No entanto, eu faço centenas de envios por semana, será natural que uma parte residual tenha algum tipo de problema nos centros de tratamento de correio internacionais. Estabeleci como limite o número de 45 dias para dar possibilidade de devolução do dinheiro da encomenda, caso queiras desistir da compra.
Em todos os casos, nunca deixo uma encomenda por entregar ou assunto por resolver e será sempre no prazo de 24/48 após a tua reclamação.
Onde posso fazer o seguimento da minha encomenda?
Muito fácil, basta visitares a tua conta, separador ENCOMENDAS e carregar no botão SEGUIR na encomenda que queres ver localizada. Carrega neste link para acederes às encomendas da tua conta.
Em alternativa, verifica a tua caixa de correio pelo email de "Encomenda enviada" onde poderás encontrar o número de seguimento com um link.
Posso pedir para entregar a uma hora ou para ligarem antes de entregar a encomenda?
Infelizmente não. O serviço de transporte e envio que utilizo são os operadores postais dos países (ex. Portugal são os CTT) e estes não fazem qualquer tipo de agendamento ou contacto prévio para a entrega.
Ao seguir a minha encomenda, aparece a opção para desalfandegar e/ou no estado "Foi enviada notificação ao destinatário. O envio está em processo aduaneiro". É normal?
Sim - completamente normal.
Todas as encomendas da minha loja usufruem de um regime especial alfandegário completamente automático. Não existe lugar a pagamento de rigorosamente nada, nem é necessário desalfandegar.
O motivo pelo qual essa mensagem aparece, é porque de facto, todas as encomendas passam pela Alfândega. O sistema de seguimento dos CTT não diferencia entre as encomendas com regime automático e sem regime automático - a mensagem é a mesma para ambas as situações.
A opção DESALFADENGAR, no teu caso que fizeste encomenda na minha loja, serve apenas para seguires mais de perto a encomenda e os seus estados Alfandegários , como explico nas questões seguintes.
Já se passaram mais de 45 dias desde que fiz a encomenda ainda não recebi! O que fazer?
Contacta-me assim que possível usando o formulário de contacto da loja.
A minha encomenda está como entregue mas eu não recebi encomenda nenhuma! O que posso fazer?
Contacta-me assim que possível usando o formulário de contacto da loja.
Sobre Alfândega
É necessário desalfandegar a encomenda? E existe algum custo adicional?
Não - O processo de desalfandegamento é inteiramente automático para as encomendas da minha loja. Não é necessária qualquer intervenção do destinatário nem é necessário o pagamento de taxas adicionais.
A encomenda chegará aos países de destino já com a documentação aduaneira preparada e enviada previamente para as Alfândegas desses mesmos países.
Recebi uma SMS dos CTT para desalfandegar a minha encomenda. O que tenho de fazer?
Como já referido anteriormente, as encomendas da minha loja usufruem de um regime alfandegário automático, onde todos os dados do destinatário são previamente enviados para os operadores postais dos países de destino, no caso de Portugal, os CTT.
Se recebeste alguma carta ou mensagem dos CTT, contacta-me aqui via chat para verificarmos a situação com urgência, para que possa tratar de algum erro que possa ter acontecido.
Se recebeste uma mensagem, a não ser que tenhas outras encomendas efetuadas que venham fora de Portugal, provavelmente será uma FRAUDE e não deverás efetuar nenhum tipo de ação sem me consultar primeiro.
No caso de dúvida, e para as encomendas da minha loja, utiliza sempre o e-mail que te foi enviado com o número de seguimento e nunca nenhuma SMS ou e-mail de outro remetente que não [email protected]
O meu registo está parado na Alfândega, não vejo movimento há vários dias, é normal?
Excetuando se a encomenda tiver sido efetuada à mais de 45 dias, então SIM, é normal. Por vezes os operadores postais tem demasiado tráfego e não conseguem cumprir com os prazos a que estão legalmente obrigados a cumprir. Acresce o tratamento da Alfândega, que por definição, é efetuado no mesmo dia que os CTT apresentam a encomenda. Mas na prática, infelizmente, por vezes, isso não acontece.
Em baixo, coloco um exemplo de um envio para que possas ver todos os estados pelo qual a tua encomenda irá passar. Este exemplo também dá nota de que a encomenda será sempre entregue ao próprio ou então é deixado um aviso para levantamento no teu posto de correios.
Nota que a informação "ENVIADA NOTIFICAÇÃO AO DESTINATÁRIO" só é aplicável se associaste o registo à tua conta CTT.
Na próxima questão ensino como ver todos os estados no portal de desalfandegamento.
Como posso saber mais informações sobre o estado da encomenda na Alfândega?
A página de seguimento de objetos dos CTT, não mostra a atividade automática e os estados pelo qual a tua encomenda passa no tratamento alfandegário. Para que possas seguir a encomenda devidamente e estar sempre atualizado/a, deverás adicionar o registo ao portal de desalfandegamento.
Existem na verdade 2 sistemas de seguimento - a página de seguimento de objeto dos CTT e o portal de desalfandegamento dos CTT. Para seguir o trajeto entre a Tailândia e tua casa é um sistema - a página de seguimento de objeto dos CTT - mas para ver os estados alfandegários específicos é outra - portal de desalfandegamento dos CTT.
Ou seja, entre os estados "EM TRÂNSITO - CHEGOU AO PAÍS DE DESTINO" e o estado "EM TRÂNSITO - O ENVIO FOI DESALFANDEGADO" da imagem da questão anterior, existem estados que só podem ser visionados no portal de desalfandegamento.
Em baixo explico como poderás adicionar o registo ao portal. Nota que este processo não é obrigatório, nem necessário, é apenas para te manteres atualizado/a sobre o estado do teu envio.
ATENÇÃO - os registos de seguimento das imagens são apenas exemplos e não o registo da tua encomenda. Procura pelo meu email com o teu código de seguimento/registo do endereço loja @ neuzamariano . com
- Após 3/4 dias após teres recebido o meu e-mail com o número de registo, clica em cima do número de registo conforme instruções. Serás redirecionado/a para a página de seguimento dos CTT e automaticamente a página irá carregar com o estado atual do teu envio.
2. Carrega no botão SEGUIR ESTE OBJECTO e serás reencaminhado/a para a pagina de login dos CTT. Se ainda não tiveres conta, efetua o registo no site. Depois do registo efetuado, clica novamente no link do meu email para recomeçar o processo para poderes associar o registo à tua conta CTT. Esta conta irá permitir no futuro que consultes todos os teus envios num só local.
3. Se já tiveres conta, ao fazeres login, serás reencaminhado/a automaticamente para a mesma página de seguimento, mas desta vez, o registo estará com um visto e a indicação "A Seguir Objecto", conforme imagem em baixo. A partir deste momento, estás a seguir o objecto com a tua conta.
4. Após 4/5 dias, assim que o estado alterar para algum dos estados na imagem abaixo, existirá um novo botão, onde poderás carregar - "Desalfandegar objecto" - para poderes adicionar o registo ao teu portal de desalfandegamento e assim seguir o estado durante o processo alfandegário.
NOTA IMPORTANTE - Não necessitas de esperar que o botão fique disponível para poderes adicionar o registo ao portal de desalfandegamento. A informação Alfandegária e a sua declaração aduaneira electrónica, fica disponível internacionalmente 3/4 dias no sistemas informáticos, após o meu envio. Como tal, poderás visitar o portal de desalfandegamento dos CTT e tentar desde logo adicionar o registo, que será adicionado com os teus dados automaticamente.
Portal de desalfandegamento CTT - https://appserver.ctt.pt/ProcessoAduaneiro
5. Após carregar no botão "Desalfandegar objecto", serás reencaminhado/a para página de login. Após login, terás o painel do portal de desalfandegamento. Escolhe o botão INICIAR e na janela popup, coloca o teu registo e carrega em "Adicionar objeto".
6. Finalmente, o teu registo terá sido adicionado e poderás a partir desse momento fazer o acompanhamento do envio.
Já passaram mais de 45 dias desde que o envio foi efectuado. Como posso reclamar?
Nesse caso, contacta-me via chat Facebook para que possamos verificar o que se passa. Clica aqui para abrir o chat de suporte.