Cancelamentos, Trocas ou Devoluções

Âmbito Geográfico

• Aplicável a Portugal:
  • Todas as condições abaixo descritas (prazos, endereço de devolução, etc.) são válidas apenas para clientes em Portugal.
• Resto do Mundo:
  • Devoluções ou trocas devem ser enviadas exclusivamente para a morada na Tailândia indicada abaixo.

Encomendas Não Entregues

• Causa atribuída ao vendedor (ex.: extravio):
  • Reembolso total do valor pago ou reexpedição gratuita da encomenda.
• Causa atribuída ao cliente:
  • Reembolso do valor pago, deduzindo custos de envio e devolução.

Encomendas Canceladas

• Cancelamento automático:
  • Ocorre após 2 dias úteis se o pagamento não for concluído.
• Cancelamento solicitado pelo cliente:
  • Contacte o Chat de Apoio ao Cliente ou utilize o formulário de contacto, indicando:
    • Número da encomenda/fatura/venda.
    • Produtos a devolver.
    • Motivo do cancelamento.
• Condições para cancelamento sem custos:
  • Apenas durante a preparação da encomenda (antes do envio/recolha).
  • Reembolso integral via método de pagamento original.
  • Estado da encomenda atualizado para “Cancelada”.

Devolução ou Troca de Encomendas

Produtos não aceites para devolução/troca (exceto por Motivos Justificados):

• Suplementos, alimentos, doçaria.
• Artigos de oftalmologia.
• Itens personalizados.
• Embalagens abertas ou violadas.
• Produtos com controle de temperatura.
• Produtos reconstituídos para uso imediato.
• Itens marcados como “não devolvíveis” na página do produto.

Procedimento para devolução/troca:

1. Prazo máximo (Portugal):
   • Devoluções ou trocas devem ser solicitadas até 30 dias após a receção da encomenda.
2. Endereços de Devolução:
   • Portugal:
     Rua Guerra Junqueiro 1, 5C
     2745.092 Barcarena
   • Resto do Mundo:
     101 Moo 6, Koh Lanta Yai
     Krbai 81150
     Tailândia
3. Custos:
   • Em Portugal: custos de devolução (e nova entrega, se troca) são do cliente, exceto para Motivos Justificados.
   • Resto do Mundo: todos os custos de envio internacional são responsabilidade do cliente.

Motivos Justificados:

• Produto defeituoso ou danificado.
• Artigo incorreto recebido.
• Entrega fora do prazo acordado.

Embalagem ou Artigos Danificados

• Procedimento imediato:
  • Clique aqui para contactar o apoio ao cliente e resolver a situação.

Contacto de Apoio ao Cliente Neuza Mariano

• Telefone: 963 683 434
• Canal de Apoio: Disponível via formulário no website ou Chat de Apoio.

Política válida a partir da data de publicação. Consulte termos completos no site.