CUPÃO BOAS VINDAS 6% - CUPAO6

Âmbito Geográfico

  • Aplicável a Portugal:
    • Todas as condições abaixo descritas (prazos, endereço de devolução, etc.) são válidas apenas para clientes em Portugal.
  • Resto do Mundo:
    • Devoluções ou trocas devem ser enviadas exclusivamente para a morada na Tailândia indicada abaixo.

Encomendas Não Entregues

  • Causa atribuída ao vendedor (ex.: extravio):
    • Reembolso total do valor pago ou reexpedição gratuita da encomenda.
  • Causa atribuída ao cliente:
    • Reembolso do valor pago, deduzindo custos de envio e devolução.

Encomendas Canceladas

  • Cancelamento automático:
    • Ocorre após 2 dias úteis se o pagamento não for concluído.
  • Cancelamento solicitado pelo cliente:
    • Contacte o Chat de Apoio ao Cliente ou utilize o formulário de contacto, indicando:
      • Número da encomenda/fatura/venda.
      • Produtos a devolver.
      • Motivo do cancelamento.
  • Condições para cancelamento sem custos:
    • Apenas durante a preparação da encomenda (antes do envio/recolha).
    • Reembolso integral via método de pagamento original.
    • Estado da encomenda atualizado para “Cancelada”.

Devolução ou Troca de Encomendas

Produtos não aceites para devolução/troca (exceto por Motivos Justificados):

  • Suplementos, alimentos, doçaria.
  • Artigos de oftalmologia.
  • Itens personalizados.
  • Embalagens abertas ou violadas.
  • Produtos com controle de temperatura.
  • Produtos reconstituídos para uso imediato.
  • Itens marcados como “não devolvíveis” na página do produto.

Procedimento para devolução/troca:

  1. Prazo máximo (Portugal):
    • Devoluções ou trocas devem ser solicitadas até 30 dias após a receção da encomenda.
  2. Endereços de Devolução:
    • Portugal:
      Rua Guerra Junqueiro 1, 5C
      2745.092 Barcarena
    • Resto do Mundo:
      101 Moo 6, Koh Lanta Yai
      Krbai 81150
      Tailândia
  3. Custos:
    • Em Portugal: custos de devolução (e nova entrega, se troca) são do cliente, exceto para Motivos Justificados.
    • Resto do Mundo: todos os custos de envio internacional são responsabilidade do cliente.

Motivos Justificados:

  • Produto defeituoso ou danificado.
  • Artigo incorreto recebido.
  • Entrega fora do prazo acordado.

Embalagem ou Artigos Danificados

  • Procedimento imediato:
    • Clique aqui para contactar o apoio ao cliente e resolver a situação.

Contacto de Apoio ao Cliente Neuza Mariano

  • Telefone: 963 683 434
  • Canal de Apoio: Disponível via formulário no website ou Chat de Apoio.

Política válida a partir da data de publicação. Consulte termos completos no site.