Âmbito Geográfico
- Aplicável a Portugal:
- Todas as condições abaixo descritas (prazos, endereço de devolução, etc.) são válidas apenas para clientes em Portugal.
- Resto do Mundo:
- Devoluções ou trocas devem ser enviadas exclusivamente para a morada na Tailândia indicada abaixo.
Encomendas Não Entregues
- Causa atribuída ao vendedor (ex.: extravio):
- Reembolso total do valor pago ou reexpedição gratuita da encomenda.
- Causa atribuída ao cliente:
- Reembolso do valor pago, deduzindo custos de envio e devolução.
Encomendas Canceladas
- Cancelamento automático:
- Ocorre após 2 dias úteis se o pagamento não for concluído.
- Cancelamento solicitado pelo cliente:
- Contacte o Chat de Apoio ao Cliente ou utilize o formulário de contacto, indicando:
- Número da encomenda/fatura/venda.
- Produtos a devolver.
- Motivo do cancelamento.
- Contacte o Chat de Apoio ao Cliente ou utilize o formulário de contacto, indicando:
- Condições para cancelamento sem custos:
- Apenas durante a preparação da encomenda (antes do envio/recolha).
- Reembolso integral via método de pagamento original.
- Estado da encomenda atualizado para “Cancelada”.
Devolução ou Troca de Encomendas
Produtos não aceites para devolução/troca (exceto por Motivos Justificados):
- Suplementos, alimentos, doçaria.
- Artigos de oftalmologia.
- Itens personalizados.
- Embalagens abertas ou violadas.
- Produtos com controle de temperatura.
- Produtos reconstituídos para uso imediato.
- Itens marcados como “não devolvíveis” na página do produto.
Procedimento para devolução/troca:
- Prazo máximo (Portugal):
- Devoluções ou trocas devem ser solicitadas até 30 dias após a receção da encomenda.
- Endereços de Devolução:
- Portugal:
Rua Guerra Junqueiro 1, 5C
2745.092 Barcarena - Resto do Mundo:
101 Moo 6, Koh Lanta Yai
Krbai 81150
Tailândia
- Portugal:
- Custos:
- Em Portugal: custos de devolução (e nova entrega, se troca) são do cliente, exceto para Motivos Justificados.
- Resto do Mundo: todos os custos de envio internacional são responsabilidade do cliente.
Motivos Justificados:
- Produto defeituoso ou danificado.
- Artigo incorreto recebido.
- Entrega fora do prazo acordado.
Embalagem ou Artigos Danificados
- Procedimento imediato:
- Clique aqui para contactar o apoio ao cliente e resolver a situação.
Contacto de Apoio ao Cliente Neuza Mariano
- Telefone: 963 683 434
- Canal de Apoio: Disponível via formulário no website ou Chat de Apoio.
Política válida a partir da data de publicação. Consulte termos completos no site.