Cancelamentos, Trocas ou Devoluções

Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos que me sejam imputável (p.e. extravio) procederei ao reembolso da totalidade do valor pago ou reexpedição da encomenda a titulo gratuito.

Caso o motivo da “não entrega” seja imputável ao cliente, será dada a escolha do reembolso do valor pago deduzindo os custos de envio e devolução.

Encomendas canceladas

Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso serão canceladas automaticamente ao fim de 2 dias úteis.

Para efetuar o cancelamento da sua encomenda pode entrar em contacto com o Chat Apoio ao Cliente ou enviar um e-mail no nosso formulário de contacto comunicando a intenção, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura ou n.º de venda, produtos a devolver e motivo.

O cancelamento de encomenda sem custos para o cliente é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio ou recolha da mesma e pode ser solicitado pelo cliente ou pela Neuza Mariano. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento. Caso tenha cancelado a sua encomenda durante o período acima indicado, o estado de encomenda será alterado para “Cancelada”.

Como devolver ou trocar uma encomenda

Não são aceites devoluções ou troca –  salvo pelos Motivos Justificados adiante indicados –  dos seguintes produtos: suplementos, alimentos ou doçaria, artigos de oftalmologia, qualquer outro artigo personalizado, embalagens abertas ou violadas, produtos sujeitos a controlo de temperatura e produtos reconstituídos para utilização imediata, assim como de outros produtos se no ato da encomenda ou da compra dos mesmos tenham sido expressamente indicados como não suscetíveis de troca ou devolução pelo na página de produto.

Caso pretenda devolver ou trocar algum dos seus artigos, deverá enviar uma mensagem no formulário disponível no website; os custos da devolução (e, no caso de troca, da nova entrega) são da responsabilidade do cliente, salvo de a devolução ou troca tiver Motivo Justificado.

O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?