Sobre a loja
Existe loja física que eu possa visitar?
Não - eu só tenho loja online. A morada física presente no termos e condições é apenas a minha morada fiscal em Portugal.
Eu resido em Koh Lanta, Krabi, Tailândia de onde são efetuados todos os envios.
Como fazer uma encomenda?
Vê em baixo um vídeo de 90 segundos com um exemplo de uma compra, aplicado um cupão de desconto.
Encomendar na loja é seguro?
Completamente seguro - o meu site está equipado com todas as últimas tecnologias informáticas para que possas ter uma experiência de compra segura. Todas as comunicações entre os teus dispositivos e o meu site estão completamente codificadas.
A segurança do meu site, histórico e sua reputação poderão ser verificadas em tempo real - CARREGA AQUI
Existe valor mínimo para encomendar?
Sim - o valor mínimo da encomenda são €15.
Fazes envios à cobrança?
Não - Infelizmente não é possível esse tipo de serviço estando na Tailândia.
Sobre os pontos
Como posso saber quantos pontos tenho?
Visita este link para saberes quantos pontos tens - https://neuzamariano.com/loja/minha-conta/meus-pontos/
Como posso descontar os pontos?
Para poderes descontar os pontos, basta fazeres login na loja, adicionar os produtos ao carrinho e depois na janela de checkout/saída ou na janela de carrinho, irás verificar uma mensagem que te questionará se queres deduzir os pontos da conta na encomenda atual.
É IMPORTANTE que faças login primeiro com a tua conta para o sistema saber quantos pontos podes descontar.
Para fazer login acede a este link - https://neuzamariano.com/login
------------ Exemplo para deduzir pontos janela Carrinho
------------------ Exemplo para deduzir pontos janela Checkout/saída
Envios e prazos
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Atualmente, os prazos de entrega médios para o envios são de 10 a 25 dias CONSECUTIVOS para a Europa - Portugal incluído - embora possam existir demoras por força das entidades postais que fazem a entrega nos países de destino e no tratamento das encomendas por parte das devidas Alfândegas e operadores postais.
Esta afirmação é especialmente verdadeira para o operador postal CTT de quem dependo inteiramente para enviar encomendas para Portugal.
A entrega na Madeira e Açores poderá ser até 30 dias.
Para todos os locais, a entrega poderá também ser mais demorada em períodos festivos especiais – no caso de promoções, épocas festivas e feriados municipais – devido ao aumento das encomendas. Apesar de representarem os prazos médios, estes são apenas indicativos. Durante este período, os prazos de entrega poderão ser superiores a 40 dias.
É muito importante perceber que eu estou inteiramente dependente da qualidade dos serviços postais dos países de destino para que estes prazos sejam cumpridos.
No entanto, eu faço centenas de envios por semana, será natural que uma parte residual tenha algum tipo de problema nos centros de tratamento de correio internacionais. Estabeleci como limite o número de 45 dias para dar possibilidade de devolução do dinheiro da encomenda, caso queiras desistir da compra.
Em todos os casos, nunca deixo uma encomenda por entregar ou assunto por resolver e será sempre no prazo de 24/48 após a tua reclamação.
Onde posso fazer o seguimento da minha encomenda?
Muito fácil, basta visitares a tua conta, separador ENCOMENDAS e carregar no botão SEGUIR na encomenda que queres ver localizada. Carrega neste link para acederes às encomendas da tua conta.
Em alternativa, verifica a tua caixa de correio pelo email de "Encomenda enviada" onde poderás encontrar o número de seguimento com um link.
Posso pedir para entregar a uma hora ou para ligarem antes de entregar a encomenda?
Infelizmente não. O serviço de transporte e envio que utilizo são os operadores postais dos países (ex. Portugal são os CTT) e estes não fazem qualquer tipo de agendamento ou contacto prévio para a entrega.
Ao seguir a minha encomenda, aparece a opção para desalfandegar e/ou no estado "Foi enviada notificação ao destinatário. O envio está em processo aduaneiro". É normal?
Sim - completamente normal.
Todas as encomendas da minha loja usufruem de um regime especial alfandegário completamente automático. Não existe lugar a pagamento de rigorosamente nada, nem é necessário desalfandegar.
Essa notificação é geral para todos os envios e irá sempre aparecer. Para poderes receber realmente estas notificações de estado, regista a encomenda na tua conta CTT, com a opção DESALFADENGAR, quando fazes o seguimento da encomenda.
Nota que este processo não é obrigatório apenas server para receberes as notificações de trânsito em relação à Alfândega Portuguesa.
Já se passaram mais de 45 dias desde que fiz a encomenda ainda não recebi! O que fazer?
Contacta-me assim que possível usando o formulário de contacto da loja.
A minha encomenda está como entregue mas eu não recebi encomenda nenhuma! O que posso fazer?
Contacta-me assim que possível usando o formulário de contacto da loja.
Sobre Alfândega
É necessário desalfandegar a encomenda? E existe algum custo adicional?
Não - O processo de desalfandegamento é inteiramente automático para as encomendas da minha loja. Não é necessária qualquer intervenção do destinatário nem é necessário o pagamento de taxas adicionais.
Recebi uma carta para desalfandegar a minha encomenda. O que faço?
Contata-me via chat ou email para verificarmos se existe algum problema ou se foi erro dos CTT.
Recebi uma SMS dos CTT para desalfandegar a minha encomenda. O que tenho de fazer?
Se recebeste alguma carta ou mensagem dos CTT, terá sido um erro do sistema CTT e nesse caso contacta-me via chat para verificarmos a situação.
Se consultaste o paradeiro da encomenda e se o estado for "foi enviada notificação ao destinatário, o envio está em desalfandegamento" significa que iniciou o processo automático de desalfandegamento.
Atenção que só recebes a mensagem se tiveres registado a tua encomenda no portal de desalfandegamento CTT e para o fazer, basta carregar no número de registo que é enviado por email, quando a encomenda é enviada.
Se recebeste uma mensagem, a não ser que tenhas outras encomendas efetuadas que venham fora de Portugal, poderá será uma FRAUDE mas contata-me via email ou chat para verificarmos a questão.
No caso de dúvida, e para as encomendas da minha loja, utiliza sempre o e-mail que te foi enviado com o número de seguimento e nunca nenhuma SMS ou e-mail de outro remetente que não [email protected]
O meu registo está parado na Alfândega, não vejo movimento há vários dias, é normal?
Excetuando se a encomenda tiver sido efetuada à mais de 45 dias, então SIM, pode apenas significar muito trânsito postal. Por vezes os operadores postais tem demasiado tráfego e não conseguem cumprir com os prazos a que estão legalmente obrigados a cumprir. Acresce o tratamento da Alfândega, que por definição, é efetuado no mesmo dia que os CTT apresentam a encomenda. Mas na prática, infelizmente, por vezes, isso não acontece.
Em baixo, coloco um exemplo de um envio para que possas ver todos os estados pelo qual a tua encomenda irá passar. Este exemplo também dá nota de que a encomenda será sempre entregue ao próprio ou então é deixado um aviso para levantamento no teu posto de correios.
Nota que a informação "ENVIADA NOTIFICAÇÁO AO DESTINATÁRIO" não é aplicável às minhas encomendas, dado que são desalfandegadas automaticamente. É apenas uma mensagem geral.
Na próxima questão ensino como ver todos os estados no portal de desalfandegamento.
Como posso saber mais informações sobre o estado da encomenda na Alfândega?
A página de seguimento de objetos dos CTT, não mostra a atividade automática e os estados pelo qual a tua encomenda passa no tratamento alfandegário. Para que possas seguir a encomenda devidamente e estar sempre atualizado/a, deverás adicionar o registo ao portal de desalfandegamento.
Existem na verdade 2 sistemas de seguimento - a página de seguimento de objeto dos CTT e o portal de desalfandegamento dos CTT. Para seguir o trajeto entre a Tailândia e tua casa é um sistema - a página de seguimento de objeto dos CTT - mas para ver os estados alfandegários específicos é outra - portal de desalfandegamento dos CTT.
Ou seja, entre os estados "EM TRÂNSITO - CHEGOU AO PAÍS DE DESTINO" e o estado "EM TRÂNSITO - O ENVIO FOI DESALFANDEGADO" da imagem da questão anterior, existem estados que só podem ser visionados no portal de desalfandegamento.
Em baixo explico como poderás adicionar o registo ao portal. Nota que este processo não é obrigatório, nem necessário, é apenas para te manteres atualizado/a sobre o estado do teu envio.
ATENÇÃO - os registos de seguimento das imagens são apenas exemplos e não o registo da tua encomenda. Procura pelo meu email com o teu código de seguimento/registo do endereço loja @ neuzamariano . com
- Após 3/4 dias após teres recebido o meu e-mail com o número de registo, clica em cima do número de registo conforme instruções. Serás redirecionado/a para a página de seguimento dos CTT e automaticamente a página irá carregar com o estado atual do teu envio.
2. Carrega no botão SEGUIR ESTE OBJECTO e serás reencaminhado/a para a pagina de login dos CTT. Se ainda não tiveres conta, efetua o registo no site. Depois do registo efetuado, clica novamente no link do meu email para recomeçar o processo para poderes associar o registo à tua conta CTT. Esta conta irá permitir no futuro que consultes todos os teus envios num só local.
3. Se já tiveres conta, ao fazeres login, serás reencaminhado/a automaticamente para a mesma página de seguimento, mas desta vez, o registo estará com um visto e a indicação "A Seguir Objecto", conforme imagem em baixo. A partir deste momento, estás a seguir o objecto com a tua conta.
4. Após 4/5 dias, assim que o estado alterar para algum dos estados na imagem abaixo, existirá um novo botão, onde poderás carregar - "Desalfandegar objecto" - para poderes adicionar o registo ao teu portal de desalfandegamento e assim seguir o estado durante o processo alfandegário.
NOTA IMPORTANTE - Não necessitas de esperar que o botão fique disponível para poderes adicionar o registo ao portal de desalfandegamento. A informação Alfandegária e a sua declaração aduaneira electrónica, fica disponível internacionalmente 3/4 dias no sistemas informáticos, após o meu envio. Como tal, poderás visitar o portal de desalfandegamento dos CTT e tentar desde logo adicionar o registo, que será adicionado com os teus dados automaticamente.
Portal de desalfandegamento CTT - https://appserver.ctt.pt/ProcessoAduaneiro
5. Após carregar no botão "Desalfandegar objecto", serás reencaminhado/a para página de login. Após login, terás o painel do portal de desalfandegamento. Escolhe o botão INICIAR e na janela popup, coloca o teu registo e carrega em "Adicionar objeto".
6. Finalmente, o teu registo terá sido adicionado e poderás a partir desse momento fazer o acompanhamento do envio.
