นิวซา
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Termos e Condições

Última atualização: 30 de agosto de 2026

1. Sobre a Loja

Bem-vinda! Sou a Neuza Mariano e esta é a minha loja online de produtos naturais tailandeses — cosmética, saúde e bem-estar. Trabalho agora com um único foco: produtos naturais e tradicionais da Tailândia, cuidadosamente selecionados, que eu própria escolheria para mim.

A minha loja funciona através da plataforma WooCommerce e está disponível em neuzamariano.com.

Importante: Para fazer compras na loja, é necessário ter 18 anos ou mais. Se tens menos de 18 anos, precisas de autorização dos teus pais ou responsáveis.

⚠️ Aviso Importante: As informações disponibilizadas no site têm caráter meramente informativo e comercial. Não dispensam o aconselhamento de especialistas ou do teu médico quando aplicável.

2. Modelo de Funcionamento — Janela de Encomendas

A loja funciona com um modelo de encomenda por janela mensal:

● ABERTO — Encomendas Abertas

Durante o período da janela, a seleção está disponível para encomenda. Podes adicionar produtos ao carrinho e concluir a compra normalmente.

DESCOBRIR — Modo Descobrir

Fora do período da janela, a loja está em modo descobrir: podes navegar pela seleção e conhecer os produtos, mas as encomendas e o checkout estão suspensos até à próxima abertura.

A janela de encomendas é recorrente e abre, por regra, na primeira semana de cada mês (atualmente dos dias 1 a 7), segundo o fuso horário Europe/Lisbon. As datas e horas da janela podem ser ajustadas pela loja e são sempre indicadas no topo da página e no contador da homepage.

  • As encomendas só são aceites durante a janela ● ABERTO.
  • Fora da janela (DESCOBRIR), o carrinho e o checkout ficam ocultos e bloqueados.
  • A janela aplica-se a todos os clientes, sem exceções.

3. Produtos e Origem

A loja vende apenas produtos naturais tailandeses — cosmética, suplementos, chás e bem-estar — com fórmulas tradicionais e ingredientes premium selecionados.

  • Os produtos são autênticos e provenientes de fornecedores e parceiros de confiança na Tailândia.
  • O catálogo disponível corresponde à seleção ativa da loja; produtos de anos anteriores podem estar descontinuados.
  • Se um produto ficar indisponível após a encomenda, contacto-te para propor alternativas ou reembolso.

4. Envios e Entregas

Os produtos são enviados a partir de um armazém na Tailândia, com entrega em Portugal, Europa e outros destinos selecionados.

Portugal Continental e Europa:

  • Custo de envio: 8,90€
  • Portes grátis em compras superiores a 29,90€
  • Prazo de entrega: 5 a 12 dias úteis (desde o armazém)
  • Transportadora: NM Express (com contacto prévio de entrega)

Açores e Madeira:

  • Custo de envio: 8,90€
  • Portes grátis em compras superiores a 29,90€
  • Prazo de entrega: 20 a 30 dias úteis
  • Transportadora final: CTT

Outros destinos (Américas, Austrália, Resto do Mundo, etc.):

Processamento e Envio:

  • Após a confirmação do pagamento, processo a tua encomenda em 48 a 72 horas, salvo raras exceções.
  • Receberás um email com o código de rastreamento assim que a encomenda for expedida.
  • Em épocas festivas ou campanhas promocionais, o processamento pode demorar um pouco mais.

📦 IVA e Taxas Aduaneiras: Todos os envios já incluem IVA e taxas aduaneiras. Não terás custos adicionais na receção. Estou registada na plataforma IOSS, o que garante que as encomendas passam rapidamente pela alfândega.

Garantia de Entrega

Se a tua encomenda não chegar, reembolso o valor total pago — sem complicações. Caso o extravio seja imputável a ti, o reembolso poderá deduzir os custos de envio.

5. Devoluções e Trocas

Direito de Livre Resolução (14 dias)

Tens direito a devolver produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação.

Condições para devolução:

  • Os produtos devem estar por abrir, sem uso e na embalagem original.
  • Deve incluir toda a documentação recebida (fatura e comprovativo de receção).
  • A embalagem deve estar completa e em perfeito estado.

Como proceder:

  1. Contacta-me através do email loja@neuzamariano.com ou do WhatsApp 963 683 434.
  2. Indica o número da encomenda e o motivo da devolução.
  3. Envia os produtos para a morada em Amadora, Portugal (indicada após o primeiro contacto).

Custos de devolução:

  • Os custos de envio da devolução são da tua responsabilidade.
  • Exceção: se o produto estiver danificado ou houver erro da minha parte, assumo os custos.

Reembolso:

  • O reembolso será efetuado até 14 dias após a receção e verificação da devolução.
  • Será devolvido o valor efetivamente pago (após eventuais descontos).
  • O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento usado na compra.

Artigos não aceites para devolução

Exceto por motivos justificados (produto defeituoso, danificado ou incorreto), não são aceites devoluções de suplementos, alimentos, artigos de oftalmologia, itens personalizados, embalagens abertas ou violadas, produtos com controlo de temperatura e itens marcados como “não devolvíveis” na página do produto.

Defeitos de Fabrico

Se detetares algum defeito de fabrico no prazo de 30 dias após a receção:

  1. Contacta-me imediatamente.
  2. Envia o produto com a fatura e descrição do problema.
  3. Procederei à troca ou reembolso após verificação.

6. Cancelamentos

Podes cancelar a encomenda desde que ainda não tenha sido processada, contactando-me através do email ou do WhatsApp. Encomendas sem pagamento concluído podem ser canceladas automaticamente após 2 dias úteis.

Reservo-me o direito de não processar encomendas quando:

  • Houver inconsistência nos dados fornecidos.
  • For observada má conduta.
  • Ocorrerem erros técnicos nos valores ou características dos produtos.

7. Preços e Pagamento

  • Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
  • Os preços podem ser alterados sem aviso prévio; o preço aplicável é o que está em vigor no momento da finalização da compra.
  • Os pagamentos são processados em ambiente seguro com encriptação TLS/SSL.
  • Formas de pagamento: MB WAY, Multibanco, PayPal e transferência bancária. A disponibilidade pode variar consoante o país e a moeda.

8. Informação de Produto

Faço todos os possíveis para que a informação dos produtos seja precisa e atualizada. No entanto:

  • Podem ocorrer erros tipográficos, que serão corrigidos assim que detetados.
  • Se receberes um produto diferente do apresentado online, tens direito à devolução.
  • Em casos raros, um produto pode ficar indisponível após a encomenda — neste caso, contacto-te para propor alternativas ou reembolso.

9. Privacidade e Proteção de Dados

A tua privacidade é importante para mim:

  • Garanto a confidencialidade de todos os dados fornecidos.
  • Os dados são usados apenas para processar e gerir a tua encomenda.
  • Nunca partilho dados com terceiros para fins comerciais.
  • Tens direito a aceder, retificar ou eliminar os teus dados pessoais a qualquer momento.
  • Para mais informações, consulta a minha Política de Privacidade.

10. Responsabilidades e Limitações

  • Não me responsabilizo por atrasos causados pelas transportadoras (CTT, NM Express, etc.).
  • Não garanto entregas em feriados municipais.
  • Em caso de força maior (catástrofes naturais, greves, etc.), os prazos podem ser afetados.
  • Dados incorretos fornecidos por ti podem atrasar ou impossibilitar a entrega.

11. Uso da Loja

Comprometes-te a:

  • Fornecer dados pessoais corretos e completos.
  • Não usar identidades falsas.
  • Respeitar os limites de encomendas impostos.
  • Não usar os produtos para revenda comercial.

Em caso de violação destas condições, reservo-me o direito de cancelar encomendas e bloquear acessos futuros.

12. Comunicações

Comunicarei contigo através de:

  • Email (endereço fornecido na encomenda).
  • SMS ou telefone (quando necessário).
  • Newsletters (podes cancelar a subscrição a qualquer momento).

13. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da loja (textos, imagens, design, etc.) está protegido por direitos de autor. Não é permitida a reprodução, comercialização ou distribuição sem autorização expressa.

14. Reclamações

15. Alterações aos Termos

Posso atualizar estes Termos e Condições ocasionalmente. Quando isso acontecer:

  • Notificar-te-ei com 15 dias de antecedência.
  • A data da última atualização será sempre indicada no topo da página.
  • Continuar a usar a loja após as alterações significa que aceitas os novos termos.

16. Contactos

Neuza Mariano
Morada: Amadora, Portugal

Email: loja@neuzamariano.com
WhatsApp: 963 683 434 (apoio apenas por WhatsApp, sem chamadas)
Chat: atendimento via Messenger da página.

Obrigada pela tua confiança! Se tiveres qualquer dúvida, não hesites em contactar-me. 💕

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