นิวซาO QUE QUERES
DESCOBRIR?
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ENCOMENDAS SÓ NA PRIMEIRA SEMANA
As encomendas e os envios são feitos apenas durante a janela de abertura — a primeira semana de cada mês.
Durante o resto do mês, podes ir adicionando os teus favoritos à lista de desejos: ficam guardados e são encomendados quando a loja reabrir.
Próxima janela de encomendas
1 de Outubro, 00:00 → 7 de Outubro, 23:59
Dúvidas frequentes.
Tudo o que precisas de saber sobre a loja, a janela de encomendas, os pontos, os envios e a alfândega.
A loja,
sem surpresas.
Existe loja física que eu possa visitar?
Não — a Neuza Mariano é apenas uma loja online. A morada que aparece nos Termos e Condições é apenas a morada fiscal em Portugal.
Todos os envios são feitos a partir de Koh Lanta, Krabi, na Tailândia, onde a loja está sedeada.
Como fazer uma encomenda?
Vê abaixo um vídeo de 90 segundos com um exemplo de uma compra, aplicado um cupão de desconto.
Nota: as encomendas só podem ser feitas durante a janela de encomendas — quando o estado no topo do site está ● ABERTO. Fora dela, a loja está em modo DESCOBRIR e podes explorar e guardar os teus preferidos.
Quando posso encomendar?
A loja funciona por janelas mensais. Durante a primeira semana de cada mês a janela está ● ABERTO e as encomendas são aceites. No resto do mês fica em DESCOBRIR.
O estado atual está sempre visível no topo do site e na página inicial, com o contador para a próxima janela. Subscreve-te também à newsletter para receberes o aviso antes de cada abertura.
Encomendar na loja é seguro?
Completamente seguro. O site está equipado com as mais recentes tecnologias de segurança e todas as comunicações entre o teu dispositivo e o site estão codificadas (HTTPS).
Existe valor mínimo para encomendar?
Não existe valor mínimo de encomenda. Existem sim vários métodos de envio, e o valor varia consoante o total da encomenda.
Fazes envios à cobrança?
Não — infelizmente não é possível esse tipo de serviço a partir da Tailândia. No entanto, dou a minha garantia pessoal de entrega da encomenda ou a devolução do dinheiro.
O novo
ritmo da loja.
O que é a janela de encomendas?
A loja passou a funcionar com encomendas apenas na primeira semana de cada mês. Fora dessa semana, a loja fica em modo DESCOBRIR: podes explorar o catálogo, guardar os teus preferidos e preparar a tua próxima encomenda com calma.
Este ritmo permite preparar e expedir cada encomenda com o cuidado e a qualidade que a seleção da Tailândia merece.
O que significa "DESCOBRIR"?
É o estado normal da loja fora da janela. Podes navegar por todos os produtos, ver preços e detalhes, guardar produtos na lista de desejos e gerir a tua conta. O carrinho e o checkout ficam pausados até a janela abrir.
O que significa "● ABERTO"?
A janela de encomendas está aberta: podes finalizar a tua encomenda com normalidade, usar os teus pontos e escolher o método de pagamento. Depois do fecho, as encomendas são preparadas e expedidas por ordem de chegada.
Para que serve o botão "Reservar"?
Em modo DESCOBRIR, os botões de compra são substituídos por Reservar. Ao reservar, o produto fica guardado na tua lista de desejos.
Quando a janela abrir, basta abrir a lista de desejos e finalizar a encomenda. A reserva não garante stock em separado — serve para te organizares e não perderes os produtos que mais gostaste.
Como sei quando a loja está aberta?
O estado está sempre visível no topo do site (DESCOBRIR ou ● ABERTO) e na página inicial há um contador para a próxima janela. Contacta-me ou subscreve-te à newsletter para receberes o aviso antes de cada abertura.
Pontos,
para voltar.
Como posso saber quantos pontos tenho?
Inicia sessão na tua conta e consulta o separador de pontos em https://neuzamariano.com/minha-conta/meus-pontos/. Sabes mais sobre o sistema de pontos em Sobre os Pontos da Loja.
Como posso descontar os pontos?
Faz login na loja, adiciona os produtos ao carrinho e, na janela de checkout ou do carrinho, verás uma mensagem a perguntar se queres deduzir os pontos na encomenda atual.
É importante fazeres login primeiro, para o sistema saber quantos pontos podes descontar.
Os pontos têm validade?
Sim, os pontos têm validade de 4 meses desde a data em que são atribuídos.
Envios,
da Tailândia para o mundo.
De onde são enviadas as encomendas?
As encomendas são enviadas diretamente da ilha de Koh Lanta, na Tailândia. Desde a abertura da loja já enviámos para mais de 40 países em todo o mundo.
Quanto tempo demora a entrega?
- Europa: entre 12 e 22 dias úteis
- Resto do mundo: até 23 dias úteis
- Madeira e Açores: até 35 dias úteis, independentemente do método
Estes prazos contam a partir da expedição da encomenda, que acontece depois do fecho da janela.
Quais são os métodos de envio disponíveis?
Todos os envios são realizados por correio registado com seguro, tanto para a Europa como para o resto do mundo.
Quais são os custos de envio para a Europa?
Os custos são calculados com base no valor total da encomenda:
- Até 29,89 €: 8,90 €
- A partir de 29,90 €: envio gratuito
E para o resto do mundo?
- Custo fixo: 20,00 €
- Envio registado com seguro incluído
- Prazo de entrega: até 30 dias úteis (média de 12 a 25 dias úteis)
Qual é o prazo de preparação da encomenda?
As encomendas são preparadas e expedidas no prazo de 48 a 72 horas após a confirmação de pagamento, salvo atrasos por motivos técnicos ou externos, que serão comunicados previamente.
Onde posso fazer o seguimento da minha encomenda?
Muito fácil: entra na tua conta, separador Encomendas, e carrega no botão Seguir na encomenda que queres localizar — acede aqui às encomendas da tua conta.
Em alternativa, procura na tua caixa de correio o e-mail «Encomenda enviada», onde encontras o número de seguimento com um link.
Quem faz a entrega?
A entrega é feita pelos serviços postais nacionais do país de destino (ex.: CTT em Portugal, Correos em Espanha, LaPoste em França).
Posso pedir para entregar a uma hora ou para ligarem antes de entregar?
Infelizmente não. Utilizamos os operadores postais do país de destino e estes não fazem qualquer tipo de agendamento ou contacto prévio para a entrega.
Existem exceções ou atrasos esperados?
Durante épocas festivas ou promoções, os prazos podem ultrapassar os 45 dias devido ao aumento no volume de envios.
Atrasos causados por serviços postais locais ou autoridades alfandegárias não são motivo de reembolso.
Alfândega,
sem dor de cabeça.
É necessário desalfandegar a encomenda? E existe algum custo adicional?
Não. O processo de desalfandegamento é inteiramente automático para as encomendas da loja. Não é necessária qualquer intervenção do destinatário nem o pagamento de taxas adicionais.
A encomenda chega ao país de destino com a documentação aduaneira já preparada e enviada previamente para as Alfândegas desses países.
Recebi uma SMS dos CTT para desalfandegar a minha encomenda. O que tenho de fazer?
As encomendas da loja usufruem de um regime alfandegário automático, com os dados do destinatário enviados previamente para os operadores postais dos países de destino (em Portugal, os CTT).
Se recebeste alguma carta ou mensagem dos CTT, contacta-me via chat para verificarmos a situação com urgência.
A não ser que tenhas outras encomendas de fora de Portugal, essa mensagem será provavelmente uma fraude — não faças nenhuma ação sem me consultar primeiro. Para as encomendas da loja, usa sempre o e-mail com o número de seguimento e nunca nenhuma SMS ou e-mail de outro remetente que não loja@neuzamariano.com.
O meu registo está parado na Alfândega. Não vejo movimento há vários dias. É normal?
Exceto se a encomenda tiver sido feita há mais de 45 dias, então sim, é normal. Por vezes os operadores postais têm demasiado tráfego e o tratamento da Alfândega, que em teoria é feito no mesmo dia, na prática demora mais.
Em baixo, um exemplo de um envio com os estados pelos quais a tua encomenda vai passar. Nota que a encomenda é sempre entregue ao próprio ou é deixado um aviso para levantamento no teu posto de correios. A informação «ENVIADA NOTIFICAÇÃO AO DESTINATÁRIO» só aparece se associaste o registo à tua conta CTT.
Como posso saber mais informações sobre o estado da encomenda na Alfândega?
Existem dois sistemas de seguimento nos CTT: a página de seguimento de objeto e o portal de desalfandegamento. Para ver os estados alfandegários específicos, deves adicionar o registo ao portal.
Atenção: os registos das imagens são apenas exemplos, não o registo da tua encomenda. Procura o e-mail com o teu código de seguimento enviado de loja@neuzamariano.com.
- 3 a 4 dias depois de receberes o e-mail com o número de registo, clica nesse número — serás redirecionado/a para a página de seguimento dos CTT com o estado atual do envio.
- Carrega em Seguir este objeto e serás encaminhado/a para a página de login dos CTT. Se não tiveres conta, regista-te e clica novamente no link do e-mail para associar o registo à tua conta.
- Depois do login, o registo fica com a indicação A seguir objeto — a partir daí segues o objeto com a tua conta.
- Assim que o estado mudar para um dos estados de desalfandegamento, aparece o botão Desalfandegar objeto. Não precisas de esperar por ele: a declaração aduaneira fica disponível internacionalmente 3 a 4 dias após o envio, por isso podes ir ao portal de desalfandegamento dos CTT e adicionar o registo desde logo — será associado aos teus dados automaticamente.
- Após o login no portal, escolhe Iniciar e, na janela popup, coloca o teu registo e carrega em Adicionar objeto.
- O teu registo fica adicionado e podes acompanhar o envio durante todo o processo alfandegário.
Nota: este processo não é obrigatório nem necessário — serve apenas para te manteres atualizado/a sobre o estado do teu envio.
Já se passaram mais de 45 dias desde que fiz a encomenda e ainda não recebi! O que fazer?
Contacta-me o quanto antes através do formulário de contacto ou do chat de apoio, com o número da tua encomenda.
A minha encomenda aparece como entregue, mas não recebi nada. O que posso fazer?
Contacta-me o quanto antes através do formulário de contacto ou do chat de apoio, com o número da tua encomenda, para abrirmos uma reclamação junto do operador postal.
Já passaram mais de 45 dias desde o envio. Como posso reclamar?
Nesse caso, contacta-me via chat do Facebook para verificarmos o que se passa e tratarmos da situação.
Fala comigo.
Se não encontraste a resposta, estou aqui para ajudar — em português ou inglês.
