Âmbito Geográfico

• Aplicável a Portugal:
  • Todas as condições abaixo descritas (prazos, endereço de devolução, etc.) são válidas para todos os clientes.
• Resto do Mundo:
  • Devoluções ou trocas devem ser enviadas exclusivamente para a morada em Amadora, Portugal.

Encomendas Não Entregues

• Causa atribuída ao vendedor (ex.: extravio):
  • Reembolso total do valor pago ou reexpedição gratuita da encomenda.
• Causa atribuída ao cliente:
  • Reembolso do valor pago, deduzindo custos de envio e devolução.

Encomendas Canceladas

• Cancelamento automático:
  • Ocorre após 2 dias úteis se o pagamento não for concluído.
• Cancelamento solicitado pelo cliente:
  • Contacte o apoio ao cliente (formulário de contacto, email ou WhatsApp), indicando:
    • Número da encomenda/fatura/venda.
    • Produtos a devolver.
    • Motivo do cancelamento.
• Condições para cancelamento sem custos:
  • Apenas durante a preparação da encomenda (antes do envio/recolha).
  • Reembolso integral via método de pagamento original.
  • Estado da encomenda atualizado para “Cancelada”.

Devolução ou Troca de Encomendas

Produtos não aceites para devolução/troca (exceto por Motivos Justificados):

• Suplementos, alimentos, doçaria.
• Artigos de oftalmologia.
• Itens personalizados.
• Embalagens abertas ou violadas.
• Produtos com controle de temperatura.
• Produtos reconstituídos para uso imediato.
• Itens marcados como “não devolvíveis” na página do produto.

Procedimento para devolução/troca:

1. Prazo:
   • Direito de Livre Resolução: 14 dias após a receção (devolução sem justificação).
   • A loja aceita ainda pedidos de devolução/troca até 30 dias após a receção, nas condições abaixo.
2. Morada de Devolução:
   • Todas as devoluções para Amadora, Portugal — morada indicada após o primeiro contacto com o apoio.
3. Custos:
   • Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto para Motivos Justificados.

Motivos Justificados:

• Produto defeituoso ou danificado.
• Artigo incorreto recebido.
• Entrega fora do prazo acordado.

Embalagem ou Artigos Danificados

• Procedimento imediato:
  • Contacta o apoio ao cliente o mais cedo possível para resolver a situação (guarda fotografias/fatura).

Contacto de Apoio ao Cliente Neuza Mariano

• WhatsApp: 963 683 434 (apoio apenas por WhatsApp, sem chamadas).
• Email: loja@neuzamariano.com.
• Morada: Amadora, Portugal.
• Canal de Apoio: disponível via formulário no website ou Chat de Apoio.

Política consistente com os Termos e Condições — atualizada a 30 de agosto de 2026.