Bem-vinda à minha loja de produtos naturais tailandeses! 👋 Trabalho com um único foco: produtos naturais, tradicionais e eficazes da Tailândia — cosmética, saúde e bem-estar. Envio para Portugal, Europa e vários destinos no mundo, sempre direto da origem.

📦 Envios a partir da Tailândia

Os produtos são enviados a partir do armazém na Tailândia, garantindo autenticidade e frescura.

🇵🇹 Envio para Portugal

Portugal Continental

• ✅ Portes únicos: 8,90€
• 🎁 Portes grátis em compras superiores a 29,90€
• 📅 Prazo de entrega: 5 a 12 dias úteis (desde o armazém)
• 🚚 Transportadora: NM Express (com contacto prévio de entrega)

Açores e Madeira

• ✅ Custo: 8,90€
• 🎁 Portes grátis em compras superiores a 29,90€
• 📅 Prazo de entrega: 20 a 30 dias úteis
• 🚚 Transportadora final: CTT

🌍 Outros destinos

• Américas, Austrália e Resto do Mundo: custos e prazos apresentados no checkout.

💬 Para outros destinos ou informações específicas, fala comigo antes de fazeres a tua encomenda!

⏱️ Processamento e rastreamento

Processamento

• Após confirmação de pagamento, processo em 48 a 72 horas, salvo raras exceções
• Em épocas festivas ou campanhas promocionais, o processamento pode demorar um pouco mais devido ao volume
• Assim que a encomenda for enviada, recebes email com código de rastreamento

Rastreamento

• 📧 Recebes email automático com o número de rastreio assim que a encomenda for expedida
• 🔍 Podes acompanhar o percurso no site da transportadora (NM Express ou CTT)
• ⏰ Se o tracking não atualizar por mais de 5 dias úteis, fala comigo!

💳 Formas de pagamento seguras

• 📱 MB WAY (Portugal)
• 🏦 Multibanco (Portugal)
• 🌐 PayPal (internacional)
• 🏧 Transferência bancária

🔒 Segurança garantida: todos os pagamentos são processados em ambiente seguro com encriptação TLS/SSL através de gateways certificados. Os teus dados estão protegidos.

Nota: A disponibilidade de alguns métodos pode variar consoante o país e a moeda selecionados.

💶 IVA e taxas aduaneiras

✅ Sem custos extra: todas as encomendas já incluem IVA e taxas aduaneiras (registo IOSS para UE). Não pagas nada adicional na receção da encomenda.

↩️ Devoluções e trocas

• 📅 Devoluções aceites em 14 dias após a receção (direito de livre resolução)
• 📦 Produtos devem estar por abrir e na embalagem original
• 📍 Devoluções para: Amadora, Portugal (morada indicada após contacto)
• 📧 Para iniciar devolução: loja@neuzamariano.com
• 📱 WhatsApp: 963 683 434

🛒 Como encomendar

⚠️ Atenção: a loja funciona por janela mensal de encomendas. Podes descobrir a seleção em qualquer momento (DESCOBRIR), mas as encomendas só são aceites durante o período ● ABERTO. Fora da janela, o carrinho e o checkout ficam suspensos até à próxima abertura.

💬 Ajuda e suporte

• ⏰ Tempo de resposta: 12 a 24 horas
• 📧 Email: loja@neuzamariano.com
• 📱 WhatsApp: 963 683 434 (apoio apenas por WhatsApp, sem chamadas)
• 💬 Atendimento via Messenger da página
• 📖 Livro de reclamações online
• 🇪🇺 Resolução alternativa de litígios (RAL/ODR UE)

Última atualização: 30 de agosto de 2026