Termos e Condições

Última atualização: 29 de outubro de 2025

1. Sobre a Loja

Bem-vinda! Sou a Neuza Mariano e esta é a minha loja online de cosmética asiática. Aqui partilho produtos que uso e adoro, provenientes da Tailândia e da Coreia do Sul.

A minha loja funciona através da plataforma WooCommerce e está disponível em neuzamariano.com. O objetivo é proporcionar aos meus seguidores acesso a produtos de qualidade que, muitas vezes, não estão disponíveis no mercado português.

Importante: Para fazer compras na loja, é necessário ter 18 anos ou mais. Se tens menos de 18 anos, precisas de autorização dos teus pais ou responsáveis.

2. Envios e Entregas

Trabalho com dois armazéns, cada um especializado em produtos de diferentes origens:

Garantia de Entrega

Se a tua encomenda não chegar, reembolso o valor total pago — sem complicações. É a minha garantia pessoal para ti.

Processamento e Envio

• Após a confirmação do pagamento, processarei a tua encomenda em até 48 horas
• Em épocas festivas, promoções e feriados, o processamento pode demorar um pouco mais devido ao volume de encomendas
• Receberás um email de confirmação com o código de rastreamento assim que a encomenda for enviada

3. Devoluções e Trocas

Direito de Livre Resolução (14 dias)

Tens direito a devolver produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação.

Condições para devolução:

• Os produtos devem estar por abrir, sem uso e na embalagem original
• Deve incluir toda a documentação recebida (fatura e comprovativo de receção)
• A embalagem deve estar completa e em perfeito estado

Como proceder:

1. Contacta-me através do email [email protected] ou WhatsApp +66 61 443 3836
2. Indica o número da encomenda e o motivo da devolução
3. Envia os produtos para a morada:
   Neuza Mariano
   Av. José Elias Garcia, 64 R/C Dto
   2745-141 Queluz, Portugal

Custos de devolução:

• Os custos de envio da devolução são da tua responsabilidade
• Exceção: Se o produto estiver danificado ou houver erro da minha parte, assumo os custos

Reembolso:

• O reembolso será efetuado até 14 dias após a receção e verificação da devolução
• Será devolvido o valor efetivamente pago (se usaste um código de desconto, o reembolso será pelo valor pago após desconto)
• O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento usado na compra

Defeitos de Fabrico

Se detetares algum defeito de fabrico no prazo de 30 dias após a receção:

1. Contacta-me imediatamente
2. Envia o produto com a fatura e descrição do problema
3. Procederei à troca ou reembolso após verificação

4. Cancelamentos

Cancelamento pelo Cliente

Podes cancelar a encomenda desde que ainda não tenha sido processada. Contacta-me através do email ou WhatsApp indicando o número da encomenda.

Cancelamento pela Loja

Reservo-me o direito de não processar encomendas quando:

• Houver inconsistência nos dados fornecidos
• For observada má conduta
• Ocorrerem erros técnicos nos valores ou características dos produtos

5. Preços e Pagamento

• Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor
• Os preços podem ser alterados sem aviso prévio
• O preço aplicável é o que está em vigor no momento da finalização da compra
• Aceito pagamento por cartão de crédito, PayPal e transferência bancária

6. Informação de Produto

Faço todos os possíveis para que a informação dos produtos seja precisa e atualizada. No entanto:

• Podem ocorrer erros tipográficos que serão corrigidos assim que detetados
• Se receberes um produto diferente do apresentado online, tens direito à devolução
• Em casos raros, um produto pode ficar indisponível após a encomenda – neste caso, contacto-te para propor alternativas ou reembolso

7. Privacidade e Proteção de Dados

A tua privacidade é importante para mim:

• Garanto a confidencialidade de todos os dados fornecidos
• Os dados são usados apenas para processar e gerir a tua encomenda
• Nunca partilho dados com terceiros para fins comerciais
• Tens direito a aceder, retificar ou eliminar os teus dados pessoais a qualquer momento
• Para mais informações, consulta a minha Política de Privacidade

8. Responsabilidades e Limitações

Embora me esforce ao máximo para proporcionar a melhor experiência:

• Não me responsabilizo por atrasos causados pelas transportadoras (CTT, NM Express, etc.)
• Não garanto entregas em feriados municipais
• Em caso de força maior (catástrofes naturais, greves, etc.), os prazos podem ser afetados
• Dados incorretos fornecidos por ti podem atrasar ou impossibilitar a entrega

9. Uso da Loja

Comprometes-te a:

• Fornecer dados pessoais corretos e completos
• Não usar identidades falsas
• Respeitar os limites de encomendas impostos
• Não usar os produtos para revenda comercial

Em caso de violação destas condições, reservo-me o direito de cancelar encomendas e bloquear acessos futuros.

10. Comunicações

Comunicarei contigo através de:

• Email (endereço fornecido na encomenda)
• SMS ou telefone (quando necessário)
• Newsletters (podes cancelar a subscrição a qualquer momento)

11. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da loja (textos, imagens, design, etc.) está protegido por direitos de autor. Não é permitida a reprodução, comercialização ou distribuição sem autorização expressa.

12. Reclamações

Se tiveres alguma reclamação:

• Contacta-me primeiro através de [email protected]
• Responderei no prazo máximo de 30 dias
• Podes também submeter uma reclamação através do Livro de Reclamações Online
• Tens direito a recorrer a mecanismos de arbitragem e mediação legalmente constituídos

13. Alterações aos Termos

Posso atualizar estes Termos e Condições ocasionalmente. Quando isso acontecer:

• Notificar-te-ei com 15 dias de antecedência
• A data da última atualização será sempre indicada no topo da página
• Continuar a usar a loja após as alterações significa que aceitas os novos termos

14. Contactos

Neuza Mariano
Av. José Elias Garcia, 64 R/C Dto
2745-141 Queluz, Portugal

Email: [email protected]
WhatsApp: +66 61 443 3836

Obrigada pela tua confiança! Se tiveres qualquer dúvida, não hesites em contactar-me. 💕