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Os envios são efectuados da ilha de Koh Lanta, Tailândia, onde actualmente resido.

SOBRE A ALFÂNDEGA

A partir de 1 de Julho, todas as encomendas comunitárias e extra-comunitárias, serão alvo de controlo aduaneiro, sem excepção. A Europa criou um regime especial para facilitar o trânsito de objectos postais e a entrega do IVA entre países da EU e automatizar todo o processo. A este processo, foi também associado um processo totalmente automático de desalfandegamento, sem qualquer custo ou intervenção do destinatário.

As encomendas da loja Neuza Mariano usufruem deste novo regime especial, que na prática permite que todas as encomendas da loja sejam tratadas automaticamente pela Alfândega aquando a sua chegada aos países de destino (incluíndo Portugal).

Para toda a Europa, incluindo Reino Unido, existe apenas um tipo de envio – GRATUITO, registado e com número de seguimento.

O envio é efetuado a partir dos correios nacionais da Tailândia. Após chegada ao país de destino, quem assegura a entrega das encomendas é o operador postal desse país.

PRAZOS DE ENVIO E FORMA DE ENTREGA

O prazo de envio após a confirmação de pagamento da encomenda, é de 48/72 horas, salvo raras exceções na impossibilidade de envio devido a motivos técnicos na plataforma de registo das encomendas, ou limitações provenientes de fatores externos incontroláveis ou outros problema técnicos.

Prazo de entrega médio para o envios é de aproximadamente 15 a 20 dias ÚTEIS para a Europa, embora possam existir demoras por força das entidades postais que fazem a entrega nos países de destino e no tratamento das encomendas por parte da Alfândega Portuguesa.

A entrega na Madeira e Açores poderá ser até 25 dias ÚTEIS.

A entrega poderá também ser mais demorada em períodos festivos especiais – no caso de promoções, épocas festivas e feriados municipais – devido ao aumento das encomendas. Apesar de representarem os prazos médios, estes são apenas indicativos. Durante este período, os prazos de entrega poderão ser superiores a 30 dias ÚTEIS

Eventuais atrasos nas entregas por parte da operador postal do país de destino e no tratamento das encomendas pelas Autoridades Alfandegárias, não poderão ser considerados motivo para cancelamento da encomenda ou pedido de reembolso.

No entanto, na perspetiva da ótima experiência de compra por parte de todas as suas seguidoras e clientes, todas as encomendas, sem exceção, são seguidas pessoalmente pela Neuza Marino no sentido de garantir a sua entrega, e todas as clientes, sem exceção, terão sempre todas as suas dúvidas esclarecidas e devidamente acompanhadas. 

A Neuza Mariano não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega que estejam relacionados com a transportadora CTT. A informação de horário de entrega enviada pela transportadora, é apenas uma previsão da janela horária definida, não sendo de todo um compromisso.

A Neuza Mariano, assume-se responsável pelas despesas de desalfandegamento, bem como a liquidação do IVA pago pela encomenda, necessário para que a encomenda fique registada no sistema IOSS. Por lei, as encomendas terão de ser despachadas do centro MARL em 3 dias úteis para a morada de destino, desde que são apresentadas na Alfândega. Para mais informações, consulta a FAQ no site dos CTT.

Envios resto do Mundo

Regra geral, efetuo envios para todo o mundo. Se ao fazer a encomenda, a terminar o checkout o país de destino não estiver disponível, entra em contacto comigo por qualquer via para te confirmar se posso enviar ou não.